客服邮箱
service@onair-ledong.com.cn
描述越具体，第一次回复就越接近答案。需要设备登录协助时，请在邮件标题注明“ONCN登录”。
CONTACT · 人工协助
把问题说清，剩下的交给我们
乐动在线的客服与设备支持由固定团队承担，工作日常驻在线。不管是账号登录卡住、常用页收藏对不上，还是商务合作想先聊一轮，写一封邮件或打一个电话，都能接到具体的人。
直接联系
两个入口，挑顺手的用
客服电话
13828369146
通话适合描述即时故障，邮件适合带截图与账号信息的长问题。
邮件写法
一封信讲清楚，来回就少一轮
把分类写进标题，把现场写进正文。客服拿到这些信息，多数情况第一轮就能给出处理方向。
标题先分类，再点现象
[登录] 大屏终端停在验证页，反复回到输入框
格式是「方括号写问题类型 + 一句话说明现象」。同一类问题落进同一条处理线，分配到人更快，也不会被当成新问题重新问一遍。
正文补上这五项
- 登录账号，或账号后六位
- 正在使用的终端类型：网页端、桌面客户端、大屏终端或移动浏览器
- 问题停在哪一步，点过什么之后开始
- 大致什么时候出现，之前是否一切正常
- 常用页收藏是否同时受影响
到访
来沈阳当面聊，先约一下更顺
内容与设备支持团队常驻沈阳。需要面谈合作细节或现场演示，提前说一声，我们把对接的人和时间留出来。
辽宁省沈阳市浑南区新运河路88号乐动数字港A座12层
到达前建议先通过邮箱或电话约定时间，工作日 9:00–18:00 之间均可安排接待。临时到访可能会碰上团队在会议或外出。
自助入口
先自己看一眼，也许不用等
常见现象大多有现成的处理步骤，按图走比等人更快。